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1 - Pour toute question relative à la bonne exécution de votre contrat ou pour le traitement de toute réclamation, vous pouvez appeler le service clients au 02 62 92 13 13 ou contactez le service client par mail à cmoi-reclamation@credit-moderne.fr

2 - Si la réponse apportée par votre conseiller à votre réclamation ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez contacter le service consommateurs:
Service Consommateurs
22, rue Pierre Aubert
CS 91028 97495 Ste Clotilde


3 - Si un point de désaccord persiste, vous pouvez alors saisir gratuitement la Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance. La médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations n'ont pas été résolues avec les services de l'entreprise. Toutefois, certains différents ou litiges sont exclus de la procédure de médiation. Les principaux motifs d’irrecevabilité sont :

  • Le Service Consommateurs n'a pas été contacté ou ne s'est pas prononcé dans le délai de 2 mois.
  • Une procédure judiciaire est en cours.

  • La saisine de la médiation doit s'effectuer par écrit en langue française.

  • Par courier à l'adresse suivante :
    La Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance
    ACI FCL 9065
    92 595 Levallois-Perret Cedex
  • en ligne, sur le site internet : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com/
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la charte de la médiation Crédit Moderne Océan Indien au format pdf (248 kb)

Si votre litige concerne un contrat en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour essayer d’obtenir un règlement extrajudiciaire de votre litige : http://ec.europa.eu/consumers/odr



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