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Faire une réclamation
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si le différend persiste, vous aurez la possibilité de saisir le Médiateur.
1 - CONTACTEZ le Service Clients pour une prise en charge immédiate de votre demande
Le Service Clients est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. Il mettra tout en œuvre pour vous répondre immédiatement. Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’avancement de votre dossier (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet). Vous pouvez à tout moment adresser votre demande depuis votre Espace Personnel(1) en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique « mail » et en précisant l'objet de votre demande « Réclamation ».
Nos conseillers vous répondent au 05 90 60 12 86 les lundi, mardi et jeudi de 7h30 à 17h et les mercredi et vendredi de 7h30 à 16h30.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse : ctlm_cmag-reclamations@credit-moderne.fr
2 - Si la réponse du Service Clients ne vous a pas donné satisfaction, ENVOYEZ un courrier au Service Consommateur à l’adresse :
Service Consommateurs
ZI Les Mangles Acajou
97232 Le Lamentin
En précisant l'objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.
Le Service Consommateurs s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous tenir régulièrement informé de votre dossier si la réponse ne peut vous être apportée immédiatement.
3 - Dans le cas où la réponse du Service Consommateurs ne vous a toujours pas donné satisfaction et que le différend persiste, SAISISSEZ le Médiateur auprès de BNP Paribas Personal Finance
Si la réponse obtenue par le Service Consommateurs ne vous a pas donné satisfaction, ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur auprès de BNP Paribas Personal Finance. La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n'ont pas été résolues avec les services de l'entreprise. Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation. Les principaux motifs d'exclusion sont :
- le Service Consommateurs n'a pas été contacté ou ne s'est pas prononcé dans un délai de deux mois,
- une procédure judiciaire est en cours.
La saisine de la médiation doit s'effectuer par écrit en langue française.
Votre demande peut être adressée :
- par courier à l'adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17, - sur le site internet : https://lemediateur.asf-france.com/
Si votre litige concerne un contrat en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour essayer d’obtenir un règlement extrajudiciaire de votre litige : http://ec.europa.eu/consumers/odr